Pare che la comunicazione dall’Apollo 13 non fosse precisamente questa, ma tant’è: l’allarme è servito!
Sono stato in ambienti di lavoro che cavalcavano l’emergenza a scopo motivazionale (“questo va fatto per ieri!” – “non importa che sia impossibile: fallo”) e, all’altro estremo, ho vissuto situazioni di totale atarassia nel tracollo imminente (“imprevisti? guarda che il mondo continua a girare, tranquillo.” – “non siamo in ritardo: è che abbiamo i nostri tempi. Se si lamenta ci parlo io”).
E poi parlano di burn-out da lavoro…
Negli anni ho notato che, per risolvere l’emergenza, spesso non si ha bisogno di un’assistenza tecnica più specifica o d’incrementare risorse economiche e umane: basta avere il coraggio di rallentare e di darsi uno sguardo sotto un’altra prospettiva.
Ecco, in estrema sintesi, quello che per me è un esempio banale di gestione degli imprevisti. Nulla di sconvolgente:
- Fermati. Qualunque cosa tu stia facendo blocca tutto e, se necessario, comunica al cliente una pausa nello svolgimento delle attività.
- Identifica il problema e circoscrivilo, per evitare che l’infezione possa allargarsi all’intero processo.
- Definisci il tempo massimo che hai a disposizione per uscire dallo stato d’emergenza e valuta se sia possibile l’eventuale rinegoziazione degli obiettivi con la committenza.
- Fai una stima delle risorse umane, economico/finanziarie e strumentali di cui avresti bisogno per superare l’imprevisto e rispettare modi e tempi di consegna.
- Se riesci a far quadrare i conti, puoi tirare un sospiro di sollievo e continuare il lavoro secondo i tuoi canoni abituali.
- Sinceramente, il rimedio che hai adottato è risolutivo o palliativo? Hai messo la nave in sicurezza o hai solo tappato una falla?
In pochi hanno l’umiltà di farsi domande e ammettere di aver bisogno di tempo e confronto: sono coloro che rimangono sulla cresta dell’onda. Gli altri, raggiunto il successo, tornano velocemente sui bassi fondali.